登录、对照、安装出了状况，先在这里找答案

账号体系按设备识别登录状态，设备一换，原先的凭据就不再生效。这是为了避免旧机器被人接着用。重新登录不涉及重新注册，用原来的账号信息走一遍即可，登录完成后旧版本查阅区和 2025 版本下载区都能直接进。

不用。旧版本查阅与 2025 版本下载共用同一套账号，凡是在同一台设备上切换，登录状态都保留。只有当您把账号挪到另一台设备上，才需要重新验证一次。

按下面顺序排查，多数情况在前两步就能解决。

1. 确认手机系统版本：iOS 需 13 及以上，Android 需 8.0 及以上，低于这条线会一直卡在验证环节。
2. 切换一次网络，从移动数据换到 Wi-Fi 或反过来，再重新提交登录。
3. 完全退出页面后重新打开版本档案页，再点一次登录入口。
4. 以上都不行，记下您使用的机型和系统版本，从页脚反馈入口提交给我们。

从版本档案页进入对照视图，依次做完下面四步就行。

1. 打开版本档案页，在顶部找到对照视图入口，点进去。
2. 先定左边一列，从历史版本序列里点出您手上正在用的那一版，该列以琥珀橙显示。
3. 再定右边一列，点选 2025 版本，该列以荧光青显示。
4. 向下滑，按版本号、发布时间、适配系统、功能变化、已知差异五个字段逐行读下去。

只想看其中几项，可以点字段名先把不关心的列收起来，数字会更集中。看完想留个凭证，把这一屏和更新记录页里对应的那条说明放在一起看，前后变化就清楚了。

两端在切换版本列和返回上一层这两处的手势习惯不一样，把一边的做法搬到另一边容易点空。对照下表按自己的机型走。

版本号用于区分迭代节点，是最直接的定位依据；发布时间告诉您这一版处在哪个阶段；适配系统决定您的手机能不能装；功能变化列的是这一版新增或调整的部分；已知差异则记录两个版本之间仍然存在的不同之处，也是升级前最该看的一列。

如果您只想判断要不要升级，先看适配系统和已知差异这两列通常就够了。

iPhone 或 iPad 请确认系统在 iOS 13 及以上，Android 手机请确认系统在 Android 8.0 及以上。系统版本可以在手机的「关于本机」里看到。低于这条线，安装环节会直接失败，建议先在系统设置里完成升级再回到下载导航页。

按以下顺序处理，通常一到两步就能恢复。

1. 确认手机剩余存储空间充足，空间不足会在安装阶段被系统拦下。
2. 换成更稳定的网络环境，重新从下载导航页发起一次。
3. 把上一次没走完的安装包删掉，避免旧文件干扰。
4. 仍然失败，请记下机型、系统版本和出错时停留的环节，从页脚反馈入口提交，技术支持组会跟进。

登录后打开版本档案页，进入对照视图，把左边一列选成您原先用的旧版本，右边一列选 2025 版本，看右侧那一列的标识色是否为荧光青。标识色对上了，就说明当前用的是 2025 版本。想再核一遍，可以同时打开更新记录页，比对最近几条迭代说明。

请把三样信息一并写清：涉及的版本号、您设备上的实际显示、以及您认为应当是什么。信息越具体，核对起来越快。这类差异反馈会由技术支持组先复核，再与内容编辑组确认是否需要在更新记录里补一条说明。

客服邮箱在工作时间内两小时内响应；电话服务时间为工作日 9:00 至 18:00。版本差异类反馈因为需要跨端复核，回复会稍慢一些，但都会给出处理结论。邮箱与电话的具体信息写在联系我们页，您也可以先看那一页再决定走哪个渠道。